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服務流程

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客戶服務流程:

客戶通過以下方式和我們聯系:

1、在線反饋【填寫反饋表】

2、服務電話:0086-755-32901555 、13691607310

3、服務傳真:0086-755-29604042

3、服務郵箱[email protected]

4、上門咨詢:深圳市光明區鳳凰街道匯業路13號深德彩

我們的客戶人員會根據問題予以直接回答,或者轉接服務部門或者技術部門,同時進行跟蹤問題,直到為客戶完全解決問題,并做記錄備份。


工程建設流程

1、安裝前:現場勘察、方案設計

2、安裝中:安裝調試、效果確認

3、安裝后:使用維護培訓、及時快速的技術問題解決。(請聯系客服人員索取培訓服務內容

附:保修售后服務保障內容


一、期內售后服務情況

●  質保期:2年;終身維護。
●  免費保修(包括人工和材料):質保期內免費保修,質保期后保證合理的價格提供備件和保養服務。在任何時候,不會免除因貨物本身缺陷所應付的責任。
●  響應時間:接到用戶通知,保證24小時不間斷售后技術服務支持。
●  備品/備件:顯示屏出廠前已經為使用單位準備了必需的備件/備品。
●  免費培訓:免費在現場對采購方技術人員進行設備操作培訓,保證使用方人員能夠熟練掌握各種設備和軟件等常規使用方法,以及小故障的判斷與解決。 
●  電話回訪:保修期內公司售后服務部每月會電話聯系用戶,了解LED顯示屏運行情況,隨時發現問題解決問題。 
●  軟件升級:終生持續性維護系統,并不斷完美系統功能和軟件方面的升級。
●  提供本地安裝指導服務。


二、保修期后售后服務

 質保期后保證合理的價格提供備件和保養服務。 


三、售后維護和培訓項目 

1、電話回訪:保修期內每月公司售后服務部會電話聯系使用單位,了解LED顯示屏,LED屏幕運行情況,隨時發現問題解決問題。 
2、控制軟件操作培訓:為使用單位培訓3-5名能熟練掌握系統的操作人員。 
3、備品、備件:顯示屏出廠前已經為使用單位準備了必需的備件/備品。
4、軟件升級:終生持續性維護系統,并不斷完美系統功能和軟件方面的升級。